Politique de Livraison de Jouets Familly

Chez Jouets Familly, accessible sur jouetsfamilly.com, nous mettons un point d’honneur à vous faire parvenir vos jouets et jeux préférés dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin. Nous comprenons que l’attente de la livraison est une partie importante de votre expérience d’achat, surtout lorsqu’il s’agit de faire plaisir ou de préparer un événement. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur le processus de traitement, d’expédition et de réception de vos commandes.

1. Traitement et Préparation des Commandes
Dès que votre commande est validée et que votre paiement est accepté, notre équipe logistique entre en action. Toutes les commandes passées sur jouetsfamilly.com sont traitées et préparées avec minutie dans nos entrepôts dédiés. Nous vérifions chaque article pour nous assurer de sa parfaite conformité et de son état avant de l’emballer soigneusement dans un colis adapté à sa taille et à sa fragilité. Notre objectif est de protéger vos produits pendant leur transit pour qu’ils vous parviennent dans des conditions impeccables. Le délai de traitement nécessaire à ces opérations est variable.

2. Options d’Expédition et Destinations
Nous nous efforçons de proposer plusieurs solutions pour l’expédition de vos colis afin de répondre à vos différents besoins. Les options disponibles, ainsi que les éventuels frais qui leur sont associés, vous sont systématiquement présentées de manière claire et détaillée au moment de finaliser votre commande, avant la validation finale. Vous pourrez ainsi faire votre choix en toute connaissance de cause. Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. Les spécificités et restrictions concernant la Corse, les DOM-TOM ou les livraisons à l’international peuvent être consultées directement sur notre site lors du processus de commande.

3. Délais de Livraison Estimés
Les délais de livraison communiqués sur jouetsfamilly.com sont fournis à titre indicatif. Ils correspondent à une estimation comprenant à la fois le temps de traitement de la commande dans nos entrepôts et le délai de transport par notre prestataire jusqu’à l’adresse que vous avez indiquée. Ces délais peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des opérations promotionnelles entraînant un volume de commandes exceptionnel, des aléas logistiques ou des événements climatiques majeurs. Nous nous engageons à vous tenir informé de tout retard significatif dont nous aurions connaissance.

4. Suivi de Votre Colis
La transparence est notre priorité. Dès que votre colis quitte nos entrepôts et est pris en charge par notre partenaire de transport, nous vous adressons un email de confirmation d’expédition. Cet email contient toutes les informations essentielles, notamment votre numéro de suivi. Ce numéro est votre sésame pour suivre, en temps réel et à chaque étape, le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison finale. Nous vous encourageons à utiliser cet outil pour anticiper la réception de votre commande.

5. Réception de Votre Commande
À la réception de votre colis, il est important de vérifier son état apparent avant de signer le bon de livraison ou de le récupérer en point relais. Si l’emballage extérieur présente des dommages évidents (déchirure importante, enfoncement, traces d’humidité), vous avez le droit de le constater auprès du livreur au moment de la remise. Nous vous recommandons vivement de procéder à cette vérification sommaire. En cas de problème constaté après ouverture du colis (produit manquant ou endommagé), nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais via l’interface prévue à cet effet sur notre site pour que notre service client puisse étudier une solution avec vous.

6. Livraisons Spécifiques et Colis Volumineux
Certains articles de grande taille ou au format particulier (comme des maisons de poupée, des tables de jeu, ou certains véhicules) peuvent faire l’objet d’une expédition via un transporteur spécialisé. Si votre commande contient de tels articles, des informations complémentaires concernant les modalités de livraison (prise de rendez-vous éventuelle, accès requis) vous seront communiquées spécifiquement lors de l’achat et par email après l’expédition.

7. Modifications et Incidents
Nous comprenons qu’une erreur sur l’adresse de livraison puisse survenir. Si vous réalisez une erreur immédiatement après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite via notre formulaire en ligne ; nous tenterons de modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été transmise à la logistique. Une fois le colis expédié, il n’est malheureusement plus possible pour nous d’en modifier la destination. En cas de non-réception d’un colis signalé comme « livré » par le transporteur, nous vous aiderons dans vos démarches de réclamation auprès du prestataire pour investiguer sur la livraison effectuée.

En résumé, toute l’équipe de Jouets Familly s’engage à ce que l’étape de la livraison se déroule le plus sereinement possible pour vous. Nous sélectionnons nos partenaires de transport avec exigence et travaillons quotidiennement à optimiser notre chaîne logistique. Pour toute question relative à une commande en cours, votre espace client sur jouetsfamilly.com et les emails de notification que nous vous envoyons restent vos sources d’information les plus fiables et les plus à jour.